PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI OLEH TRUST DAN SWITCHING BARRIER PADA PENGGUNA KARTU TELKOMSEL SIMPATI (STUDI KASUS DI UNIVERSITAS ESA UNGGUL JAKARTA BARAT)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dimediasi oleh trust dan switching barrier pada pengguna kartu telkomsel simpati minimal 1 tahun pemakaian. Dalam penelitian ini variabel independen terdiri dari kepuasan pelanggan, sedangkan variabel mediasi adalah trust dan switching barrier dan variabel dependen adalah loyalitas pelanggan. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 150 orang responden. Responden penelitian ini adalah mahasiswa mahasiswi Universitas Esa Unggul reguler-aktif angkatan 2012 yang menggunakan dan memakai kartu telkomsel simpati minimal 1 tahun pemakaian. Model analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis path (jalur). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memiliki nilai signifikan sebesar 0,000 (<0,05), trust memiliki nilai signifikan sebesar 0,000 (<0,05), switching barrier memiliki nilai signifikan 0,000 (<0,05), loyalitas pelanggan memiliki nilai signifikan 0,000 (<0,05). Sehingga kepuasan pelanggan, trust dan switching barrier memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, karena nilai signifikannya sebesar 0,000 (<0,05).

1.  UEU-Undergraduate-7172-cover.pdf - 39 KB
2.  UEU-Undergraduate-7172-pengesahan.pdf - 1573 KB
3.  UEU-Undergraduate-7172-persetujuan.pdf - 2545 KB
4.  UEU-Undergraduate-7172-kata pengantar.pdf - 41 KB
5.  UEU-Undergraduate-7172-abstraksi.pdf - 101 KB
6.  UEU-Undergraduate-7172-daftar isi.pdf - 41 KB
7.  UEU-Undergraduate-7172-daftar gambar.pdf - 35 KB
8.  UEU-Undergraduate-7172-daftar tabel.pdf - 37 KB
9.  UEU-Undergraduate-7172-daftar lampiran.pdf - 36 KB
10.  UEU-Undergraduate-7172-lampiran.pdf - 426 KB
11.  UEU-Undergraduate-7172-daftar pustaka.pdf - 41 KB
12.  UEU-Undergraduate-7172-bab1.pdf - 98 KB

• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FREIGHT FORWARDING PT ACW INDONESIA
• ANALISIS CSR SEBAGAI PEMBENTUK CORPORATE BRAND IMAGE DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT TELEKOMUNIKASI SELULAR (TELKOMSEL) DI JAKARTA
• Analisis yang Mempengaruhi Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan IM3 pada Layanan Blackberry
• PEMAHAMAN PELANGGAN KORAN TEMPO DI PURI INDAH TERHADAP MAKSUD KORAN TEMPO DALAM MENYAJIKAN FOTO ESAI DI KORAN TEMPO PADA EDISI DESEMBER 2009
• ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PEMESANAN PELANGGAN PADA CV. MEKAR PLASTIK BERBASIS WEB
• ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI LAYANAN PELANGGAN PADA ZENITH SERVICE
• PENGARUH REPUTASI PERUSAHAAN DAN HARGA TERHADAP KUALITAS JASA, NILAI PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN : STUDI PT. JNE CIMONE TANGERANG
• STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS ERHA CLINIC KEMANGGISAN DALAM UPAYA MEMPERTAHANKAN PELANGGAN
• USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN TELKOMSEL DENGAN MENGGUNAKAN METODE QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)
• ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN OPERATOR SELULER MEREK IM3